En un país como España, a la cola de Europa en contratación de personas con discapacidad (la tasa de paro de este colectivo alcanza el 60%), y en su posterior integración en el mundo laboral (el 20% del personal contratado se siente discriminado), destaca la figura de una empresa que representa un ejemplo a seguir en el trato concedido a este colectivo.
Hablamos de Repsol, que lleva más de un lustro apostando por la integración real de las personas con discapacidad en el ámbito laboral, contando actualmente en plantilla con cerca de 500 personas con discapacidad.
Pero esta apuesta se traslada además a sus franquicias. Hace más de 10 años Lantegi Batuak se incorporó al negocio de las estaciones de servicio de la mano de Repsol y actualmente gestiona de forma integral 4 de las gasolineras de su red en Bizkaia, situadas en Burceña, Urduliz y Amorebieta. 25 personas con discapacidad lo hacen posible.
En estas gasolineras, es el propio personal quien surte el combustible, un servicio al cliente cada vez menos extendido en las grandes petroleras, pero que diferencia claramente a quienes están dispuestos a dar lo mejor. Aunque también gestionan otros servicios, como el puente de lavado y la tienda.
Para gestionar las gasolineras Lantegi Batuak cuenta con el respaldo de Repsol. Está adherida al programa de gestión propio de la compañía, GEESST, lo que le permite aprovechar el conocimiento y experiencia del resto de estaciones de la red. A través de este programa se centralizan las compras, lo que permite obtener mejores precios tanto de combustible como de los productos de la tienda. Permite, además, participar en las campañas de Repsol accediendo a los productos que más éxito están teniendo en otras estaciones, y a informaciones relevantes para optimizar las ventas. Igualmente se comunican por este canal las mejoras de gestión que se hayan efectuado, por lo que sirve de repositorio de buenas prácticas.
El apoyo de la compañía al personal con discapacidad de Lantegi Batuak se da también en aspectos como la formación, que se realiza tanto online como in situ en la propia gasolinera y en todo lo referido a la adecuación de la estación e inversiones, que se realiza mediante acuerdos en los que Repsol se hace cargo del coste inicial y donde se negocia el pago aplazado. La compañía ofrece además a Lantegi Batuak asesoramiento personal a nivel comercial en el que periódicamente se analizan las ventas y se detectan puntos de mejora. En definitiva, todo lo que implica tener detrás a una compañía experta en el negocio y dispuesta a crecer juntos.
Jesús Cármenes Calvo, Delegado Regional de la Red de Estaciones de Servicio, nos da su visión sobre el servicio prestado por Lantegi Batuak en estas gasolineras:
Lantegi Batuak. ¿Cómo surge la colaboración entre Lantegi Batuak y Repsol?
JC. La colaboración surge de la apuesta de Lantegi Batuak por la generación de empleo en el sector de estaciones de servicio. Repsol acepta con agrado esa participación y cede en arrendamiento una estación de servicio en La Puebla de Arganzón (BU) que finalmente resultó una experiencia satisfactoria al cumplirse los objetivos de empleo y resultados económicos por ambas partes. Esa colaboración inicial se ha incrementado para llegar a las cuatro estaciones que a día de hoy gestiona Lantegi Batuak en Bizkaia.
LB. ¿Que servicios presta Lantegi Batuak en las gasolineras?
JC. En las estaciones se prestan los servicios de venta de carburante (mediante una atención directa al cliente), venta de productos de conveniencia de la tienda, lavados a cepillos y presión y un taller para cambios de aceite.
LB. ¿Qué valor aportan esos servicios a los usuarios?
JC. El valor fundamental que aportan es de un servicio al cliente muy próximo y cercano. Esto se nota en que las ventas de carburante y resto de servicios vienen teniendo una tendencia positiva en los resultados desde el inicio de la gestión por Lantegi Batuak.
LB. ¿Cuales son las claves de éxito de la colaboración?, ¿y las principales dificultades?
JC. Las claves del éxito son la confianza mutua, el esfuerzo de Lantegi Batuak en mejorar día a día el servicio prestado, y el apoyo de Repsol proporcionando las inversiones necesarias y las herramientas de gestión imprescindibles para un seguimiento y control de la actividad. Respecto a las dificultades destaca la complicación progresiva de la gestión de las estaciones conforme se le añaden nuevos productos y servicios como pan, comida rápida, más referencias de tienda, etc. Dichas dificultades se han superado mediante el apoyo de Lantegi Batuak y de Repsol en formación de la plantilla y la implantación de herramientas de gestión.
LB. Retos futuros ¿En que más podría colaborar Lantegi Batuak con Repsol?
JC. Los retos futuros irían dirigidos a ampliar la línea de colaboración de Lantegi Batuak y Repsol en otras áreas comunes de trabajo, como el mantenimiento de jardinería. Igualmente se mirará el incremento en el número de estaciones a gestionar.